В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 27.03.2007) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
В случае ненадлежащего качества товара мы обязуемся совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований покупателя:
— возвратить всю или часть суммы денежных средств, уплаченных за товар,
— либо организовать повторную доставку товара надлежащего качества.
Данные действия производятся после предоставления покупателем фотографий, подтверждающих несоответствие качества товара.

Мы ценим ваше доверие и заботимся о качестве. Если что-то пошло не так: растение повреждено при доставке, пересажено неаккуратно или вы просто заметили проблему — напишите нам. Претензии принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.

Пришлите фото растения с номером заказа и кратким описанием на tsvetiflowers@yandex.ru. Наша служба поддержки рассмотрит вашу ситуацию и свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.